特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

消费电子概念震荡走高 辰奕智能、杰美特20%幅度涨停

北京 - 6月17日，A股市场三大指数震荡走高，其中创业板指涨幅达2.31%，领跑市场。消费电子概念板块表现活跃，多只个股涨停，辰奕智能、杰美特等涨幅超20%。

消息面

近期，多家机构发布研报看好消费电子板块，认为下半年行业有望迎来旺季。此外，A股市场近期成交活跃，多空资金博弈激烈，也为消费电子板块的上涨提供了动力。

具体来看，辰奕智能今日涨停，成交金额达1.2亿元。公司主要从事智能穿戴设备的研发、生产和销售，产品包括智能手表、智能手环等。杰美特亦涨停，成交金额达5600万元。公司主要从事智能家居产品的研发、生产和销售，产品包括智能音箱、智能照明等。

其他涨幅较大的消费电子个股还包括：

• 乐普众泰（涨停）
• 蓝思科技（涨停）
• 迈瑞医疗（涨停）
• 歌尔股份（涨幅17.56%）
• 立讯精密（涨幅16.42%）

分析人士认为，消费电子板块在经历了前期的调整之后，目前估值已经处于相对低估的位置，加上下半年旺季的预期，有望迎来反弹行情。投资者可以关注相关个股的投资机会。

需要注意的是，消费电子板块的竞争格局较为激烈，投资者在投资时应谨慎选择，并做好风险控制。